Une séquence automatisée, ou drip campaign, est une série de messages envoyés automatiquement dans un ordre et un timing définis, souvent par e-mail ou SMS, en réponse à une action de l’utilisateur (inscription, achat, inactivité…).
L’idée est de nourrir la relation avec l’utilisateur ou client progressivement et intelligemment, comme des gouttes (« drips ») de contenu.
Pourquoi l’utiliser ?
Pour engager, informer, convertir ou fidéliser sans effort manuel répété.
Chaque personne reçoit le bon message, au bon moment, selon son comportement.
Exemples concrets de drip campaigns :
| Objectif | Séquence type |
|---|---|
| Onboarding utilisateur | J+0 : Bienvenue → J+2 : Tuto → J+5 : Astuce → J+10 : Témoignage client |
| Relance panier abandonné | J+1 : Rappel → J+3 : Offre spéciale → J+5 : Dernière chance |
| Formation gratuite | Chaque jour : 1 module → 5 jours → conversion vers offre payante |
| Réactivation client inactif | J+15 : “On vous a perdu ?” → J+22 : “10% pour revenir” |
| Nurturing B2B | J+0 : Livre blanc → J+3 : Cas client → J+7 : Appel à action |
Composants d’une séquence automatisée efficace :
-
Déclencheur (ex. : inscription, clic, événement CRM, achat)
-
Calendrier d’envoi (délais entre chaque message)
-
Contenu dynamique (messages personnalisés avec données utilisateur)
-
Conditions (sauter un message si déjà converti, etc.)
-
Canal : Email, SMS, WhatsApp, push, etc.
️ Outils pour créer des drip campaigns :
| Type | Outils |
|---|---|
| Email marketing | MailerLite, Mailchimp, Brevo, ActiveCampaign, Klaviyo |
| CRM automatisés | HubSpot, Lemlist, Customer.io, GoHighLevel |
| Automatisation no-code | Make.com, Zapier + Gmail / Brevo / Mailchimp |
| Plateformes tout-en-un | Systeme.io, ConvertKit, GetResponse |
✅ Bonnes pratiques :
-
Segmenter selon les profils (client, prospect, secteur…)
-
Écrire des messages simples, utiles et engageants
-
⏱️ Ne pas surcharger (1 message tous les 2 à 5 jours en moyenne)
-
Suivre les performances (taux d’ouverture, clic, désabonnement)
-
❌ Prévoir une sortie automatique si l’utilisateur convertit avant la fin
Exemple de séquence simple :
Objectif : Onboarding après inscription à une formation gratuite
| Jour | Message |
|---|---|
| J+0 | Bienvenue + accès à la formation |
| J+2 | Comment tirer le meilleur de ce programme |
| J+4 | Astuce bonus + témoignage |
| J+7 | Appel à l’action pour passer en premium |